现在我们有很多人从事着销售行业的，几乎都是要通过电话来和客户进行沟通的。但是却很少有人知道打电话也是一门学问，也是有礼仪的。

      我们第一次给一个从来没有合做过的客户进行电话沟通，由于彼此都是陌生的。而且现在的骚扰电话也很多。很多人的戒备心都是很强的。所以我们首先要克制他们的戒备心，让彼此成为朋友。

    第一、第一次，我们和客户沟通可以不刻意的去谈生意，只是和他话天地，拉关系，让他和我们成为朋友。这是最重要的。所谓“朋友就是财富”这个可能就要看我们打电话的仪态了，可能很多人工作都是看情绪的，做事也是一样。但是，我们打电话给客户第一个就是我们的嗓音要随时保持清亮，有高度。而且打电话也要保持微笑，不能把自己的情绪也带进去。即使对方看不到你，他也能感觉到你的微笑的。这样，对方通过和你的沟通之后呢，也就随之初步了解你，信任你。

   第二、在初次通过电话之后呢，有可能你们成为朋友。其次你还要了解对方的需求。在以后的交往中，平时过节，周末都可以短信，电话联系以表问候。在平时的沟通中了解对方是做什么的，他的需求是什么？这样才能更好的抓住机会，而且通过聊天抓住对方的弱点。并且要强调我们是帮他的，为他服务的，让对方摆脱我们想做他的业务的这种观点。

第三、如果有了合作的机会，你要将你的产品进行数据分析给对方，不能单纯的夸大其词自己的产品，只是将自己产品的优势、劣势形容、对比出来而已。

第四、这事再谈交易的时候最好约对方见面，在电话里最好不要用封闭式问题。比如：王先生/王总：您看您是上午有时间方便呢？还是下午方便？我这边呢下午刚好顺路去拜访下您？（或者是用具体的时间也可）。最好不要说王先生那您这边有没有空呢？这样可能对方一句回绝没有！这样的对自己争取见面机会而言也是没有帮助的。切忌拨通电话第一句话不要说“您现在讲电话方不方便？”由于客户经常接到销售人员的电话，销售人员必须与客户在电话中谈得愉快，并吸引住客户，客户才会同意与销售人员见面，可以说电话拜访是销售人员必须通过的第一关。销售人员在通话之前，应该在两方面做充分的准备。首先，销售人员应该设计自己的谈话内容，以便在内容上激起客户的兴趣；其次，销售人员要调整自己的心态，一定要让客户听到清晰和愉快的声音。销售人员应该明白：客户在电话线的另一端可以“看”到销售人员的笑容，微笑可以通过电话线传给客户。 本人只是一点小小的总结分享给各位，有更好的建议欢迎随时分享！有地方说的不好的，也请大家大胆批评、建议。